Общие сведения о теории принятия решений
Ускоряющиеся темпы развития цивилизации, процессов обмена информацией, а также появление новых технологий управления, основанных на гибком взаимодействии с внешней средой, являются теми факторами, которые привели к появлению новых трудностей в принятии деловых решений.
Спрос рождает предложение – ответом на возросшие потребности в применимых на практике научных методах стало возникновение новой научной дисциплины – теории принятия решений.
Вторая задача – разработка специальных методов принятия решений, помогающих выявлять проблемы, формулировать цели и критерии их достижения, генерировать альтернативы, оценивать их и обосновывать решения.
Исходя из этих задач, теорию принятия решений можно разделить на две части, не связанные между собой функционально:
- дескриптивную (описательная функция);
- прескриптивную (предписывающая функция).
Дескриптивная составляющая описывает реальное поведение и мышление людей в процессе принятия решений и называется психологической теорией решений.
Прескриптивная составляющая, наоборот, предписывает людям, как им следует принимать решения, и называется нормативной теорией решений.
Психологическая теория решений. Система утверждений, которая раскрывает внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений, называется психологической теорией принятия решений.
Психологическая теория решений состоит из системы следующих утверждений:
- Представление о ситуации принятия решений. Люди воспринимают и представляют одну и ту же ситуацию по-разному. Представление, возникающее в сознании конкретного человека, является субъективной моделью ситуации. Субъективность означает, что реальные факты, преломляясь через «призму» сознания, искажаются, часть фактов теряется или упускается из внимания.
- Оценка последствий принимаемых решений. Оценка последствий принимаемых решений также субъективна, как правило, она отражает личные предпочтения ЛПР. Субъективная оценка полезности альтернатив оказывает решающее воздействие на процесс принятия решений и определяет окончательный выбор.
- Оценка вероятностей событий и их влияния на реализацию принятого решения. При оценке вероятностей различных событий люди используют эвристические правила и подвержены влиянию психологических «ловушек». Психологи, например, обнаружили, что люди часто переоценивают вероятности наступления более понятных и желаемых для них событий, хотя реально эти события маловероятны и влияние их незначительно.
- Правила и стратегии, используемые людьми для принятия решений в различных ситуациях. При выборе альтернативы люди также пользуются разнообразными эвристиками, не имеющими строгого обоснования. Например, часто используется адаптивная модель, когда каждая альтернатива оценивается в виде суммы полезностей различных исходов, умноженных на их вес, то есть важность того или иного результата.
- Влияние различных факторов, управляющих процессом принятия решения. К таким факторам могут быть отнесены:
- влияние внешней среды;
- личностные качества людей;
- обеспеченность ресурсами.
Например, чем сильнее у человека выражены потребность в успехе и стремление к превосходству, тем больше он склонен к риску.
В психологии также известен эффект «позитивного сдвига риска», когда коллективное принятие решений приводит к выбору более рискованных альтернатив, чем индивидуальное.Это происходит из-за распределения ответственности между членами группы лиц, принимающих решение, «размытости» ответственности каждого за последствия рискованного решения.
Психологическая теория решений изучает, как люди принимают решения и какие психические явления, парадоксы и «ловушки» сопровождают этот процесс.
Нормативная теория решений – это система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений.
В настоящее время разработано большое число разнообразных методов и процедур, «организующих» мышление человека, предписывающих ему, как следует себя вести в процессе принятия решений, и помогающих людям разобраться в:
- сложных ситуациях;
- своих предпочтениях;
- целях принятия УР;
- ограничениях на УР;
- оценке альтернатив;
- окончательном выборе решения.
В основе нормативной теории решений лежит две концепции:
- концепция максимизации полезности;
- концепция ограниченной рациональности.
Концепция максимизации полезности. Суть данной концепции заключена в рассмотрении «экономического» человека как субъекта, принимающего решения, наделенного рациональным мышлением и осуществляющего выбор оптимального решения. Оптимальным считается решение, обладающее максимальной полезностью.
Полезность же той или иной альтернативы определяется в соответствии с функцией полезности, отражающей индивидуальную систему предпочтений ЛПР.
В теории принятия решений разработаны специальные методы построения и максимизации функции полезности, которые действительно помогают определить наилучшее решение.
Применение этих методов на практике связано с большими затратами времени и поэтому не всегда возможно и целесообразно. Концепция ограниченной рациональности. На практике люди редко ведут себя рационально.
В большинстве случаев они, как правило, ограничиваются удовлетворительными решениями, которые хотя и уступают оптимальным по оценке, но вполне приемлемы с точки зрения достижения поставленных целей.
Руководители ограничиваются удовлетворительными решениями по следующим причинам:
- Из большого числа альтернатив в силу ограниченности времени, опыта и знаний ЛПР учитывает лишь ограниченное число альтернатив.
- Опять же в силу ограниченности времени часть альтернатив не принимается к рассмотрению и оценке как признанные неудовлетворительными при первом рассмотрении.
- Предвидение всех возможных исходов требует многокритериальной оценки, сложных математических расчетов и разработки сценариев, что связано с затратами времени и привлечением к процессу разработки специалистов (часто руководитель считает, что принятие решений – это исключительно его прерогатива и что привлечение специалистов будет означать признание собственной некомпетентности).
- Руководителю часто приходится принимать решения в условиях неопределенности (недостаточной достоверной информации об организационных проблемах; латентного характера действительных проблем, являющихся причинами тех, которые решаются; незадействованного потенциала организации, ее сильных сторон, возможностей, которые находятся во внешней среде и могут быть использованы для решения задач организации; угроз внешней среды).
- Оценка рисков сопряжена с применением специальных методов теории вероятностей, что накладывает ограничения на их применение.
- Принятие решений происходит постоянно, в режиме «хронической нехватки времени», поэтому возможны ошибки.
- Отсутствие стратегии или ее четкой формулировки, а такжедетализации до политик, проектов, программ и конкретных мероприятий приводит к «размытости целей» организации.
Неясно, «во имя чего» принимается решение, что должно быть результатом не только конкретной операции, но и функции конкретной подсистемы и деятельности организации в целом.
Все перечисленные причины обусловлены психическими и организационными факторами: ограниченными возможностями человека по переработке информации; искажением информации в процессе ее передачи ЛПР; наличием скрытых организационных процессов, организационных патологий и т. п.
- Нормативный метод планирования
- Подходы для преодоления сопротивления изменениям
- Сопротивления изменениям в организациях
- Типология концепций стратегических перемен
- Перемены как проблема менеджмента организации
- Схема построения стратегии на втором и третьем этапах
- Процедуры разработки стратегии организации
- Разработка альтернатив стратегического решения
- Анализ показателей стратегического развития системы
